{"id":9110,"date":"2023-12-27T16:44:56","date_gmt":"2023-12-27T16:44:56","guid":{"rendered":"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/?post_type=product&#038;p=9110"},"modified":"2023-12-27T16:46:08","modified_gmt":"2023-12-27T16:46:08","slug":"adgd0004-tratamiento-y-gestion-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas-copia","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd0004-tratamiento-y-gestion-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas-copia\/","title":{"rendered":"ADGD0004- Tratamiento y Gesti\u00f3n de Quejas y Reclamaciones (20 horas)"},"content":{"rendered":"<div id=\"accordion\">\n<h3>OBJETIVOS<\/h3>\n<div>Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y v\u00eda judicial.<\/div>\n<h3>CONTENIDOS<\/h3>\n<div>1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.<br \/>\n1.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n1.2. \u00bfQu\u00e9 es una queja?<br \/>\n1.3. Pasos a realizar ante las quejas.<br \/>\n1.4. Descripci\u00f3n del proceso de gesti\u00f3n de quejas.<br \/>\n1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de informaci\u00f3n.<br \/>\n1.6. Contestaci\u00f3n de las quejas.<br \/>\n1.7. Creaci\u00f3n de pol\u00edticas que aumenten la recepci\u00f3n de quejas.2. LAS RECLAMACIONES.<br \/>\n2.1. Introducci\u00f3n.<br \/>\n2.2. \u00bfQu\u00e9 son las hojas de reclamaciones?<br \/>\n2.3. \u00bfC\u00f3mo se rellenan las hojas de reclamaciones?.<br \/>\n2.4. \u00bfC\u00f3mo se tramitan las hojas de reclamaciones?<br \/>\n2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.<br \/>\n2.6. Competencias.<br \/>\n2.7. Infracciones y sanciones.<br \/>\n2.8. El arbitraje como alternativa.<br \/>\n2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.<br \/>\n2.10. El convenio y el procedimiento.<\/p>\n<p>3. ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.<br \/>\n3.1. Atender al tel\u00e9fono.<br \/>\n3.2. Caracter\u00edsticas de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<br \/>\n3.3. El proceso de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<br \/>\n3.4. Atenci\u00f3n de quejas, objeciones y reclamaciones.<br \/>\n3.5. El lenguaje<\/p>\n<p>4. LAS RECLAMACIONES POR V\u00cdA JUDICIAL.<br \/>\n4.1. Introducci\u00f3n.<br \/>\n4.2. El juicio y su finalidad.<br \/>\n4.3. Negociar y resolver conflictos.<br \/>\n4.4. Comparecencia, conciliaci\u00f3n pre-procesal, presentaci\u00f3n de la demanda, citaci\u00f3n y desarrollo de la vista.<br \/>\n4.5. Sentencia.<br \/>\n4.6. Concepto de da\u00f1o moral.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y v\u00eda judicial.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5454,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[126],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-9110","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-administracion-y-auditoria","8":"first","9":"instock","10":"taxable","11":"shipping-taxable","12":"purchasable","13":"product-type-simple"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ADGD0004- Tratamiento y Gesti\u00f3n de Quejas y Reclamaciones (20 horas) - Contenidos Online<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contenidos Online - 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