{"id":4287,"date":"2023-05-02T10:46:57","date_gmt":"2023-05-02T10:46:57","guid":{"rendered":"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-25-horas\/"},"modified":"2024-02-15T14:00:24","modified_gmt":"2024-02-15T14:00:24","slug":"adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/","title":{"rendered":"ADGD050PO &#8211; Control de Quejas y Reclamaciones (20 horas)"},"content":{"rendered":"<div id=\"accordion\">\n<h3>OBJETIVOS<\/h3>\n<div>Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, as\u00ed como analizar la informaci\u00f3n proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.<\/div>\n<h3>CONTENIDOS<\/h3>\n<div>1. GESTI\u00d3N DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.<br \/>\n1.1. Conceptos generales.<br \/>\n1.2. Objeciones.<br \/>\n1.3. Quejas.<br \/>\n1.4. Reclamaciones.<br \/>\n1.5. An\u00e1lisis y tratamiento de la queja\/reclamaci\u00f3n.<br \/>\n1.5.1. Por tel\u00e9fono.<br \/>\n1.5.2. Por escrito.<br \/>\n1.5.3. Presencialmente.<br \/>\n1.6. Pautas para aumentar una atenci\u00f3n de calidad.<br \/>\n2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTI\u00d3N DE RECLAMACIONES.<br \/>\n2.1. Obtenci\u00f3n de la informaci\u00f3n: tel\u00e9fono y otras estrategias.<br \/>\n2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.<br \/>\n2.3. Implementaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de reclamaciones.<br \/>\n3. SONDEOS DE MEJORAS.<br \/>\n3.1. Medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente.<br \/>\n3.2. Cuestionarios.<br \/>\n3.3. Sondeos de mejora.<br \/>\n3.4. Tipos de sondeos.<br \/>\n3.5. \u00bfC\u00f3mo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n?<br \/>\n3.6. Niveles de gesti\u00f3n.<br \/>\n3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, as\u00ed como analizar la informaci\u00f3n proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5271,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[126],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-4287","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-administracion-y-auditoria","8":"first","9":"instock","10":"taxable","11":"shipping-taxable","12":"purchasable","13":"product-type-simple"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ADGD050PO - Control de Quejas y Reclamaciones (20 horas) - Contenidos Online<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ADGD050PO - Control de Quejas y Reclamaciones (20 horas) - Contenidos Online\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, as\u00ed como analizar la informaci\u00f3n proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Contenidos Online\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-15T14:00:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ADGD050PO-e1683293296410.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"727\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"409\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minuto\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/\",\"url\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/\",\"name\":\"ADGD050PO - Control de Quejas y Reclamaciones (20 horas) - Contenidos Online\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ADGD050PO-e1683293296410.jpg\",\"datePublished\":\"2023-05-02T10:46:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-15T14:00:24+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ADGD050PO-e1683293296410.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ADGD050PO-e1683293296410.jpg\",\"width\":727,\"height\":409},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/producto\/adgd050po-control-de-quejas-y-reclamaciones-20-horas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tienda\",\"item\":\"https:\/\/mefp.grupopiquer.com\/inscripciones\/tienda\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"ADGD050PO &#8211; 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