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ADGD237PO – Resolución de Conflictos con Clientes (10 horas)

-Saber reaccionar ante los conflictos surgidos con los/as clientes.
-Identificar los conflictos generados por las expectativas no satisfechas.
-Saber lo que el cliente espera cuando se dirige a la empresa para manifestar una insatisfacción o una reclamación.
-Aprender a distinguir entre las reacciones eficaces e ineficaces ante los comentarios negativos o quejas por parte del/la cliente.
-Saber reaccionar cuando el enfado del/la cliente se convierte en agresión contra el/la empleado/a.

5,00  + IVA

SKU: ADGD237PO Categoría

Descripción

-Saber reaccionar ante los conflictos surgidos con los/as clientes.
-Identificar los conflictos generados por las expectativas no satisfechas.
-Saber lo que el cliente espera cuando se dirige a la empresa para manifestar una insatisfacción o una reclamación.
-Aprender a distinguir entre las reacciones eficaces e ineficaces ante los comentarios negativos o quejas por parte del/la cliente.
-Saber reaccionar cuando el enfado del/la cliente se convierte en agresión contra el/la empleado/a.