- La cantidad mínima debería ser 10 de "ADGD099PO – Estrategias de Dirección de Equipos de Trabajo (60 horas)"
ADGD237PO – Resolución de Conflictos con Clientes (10 horas)
-Saber reaccionar ante los conflictos surgidos con los/as clientes.
-Identificar los conflictos generados por las expectativas no satisfechas.
-Saber lo que el cliente espera cuando se dirige a la empresa para manifestar una insatisfacción o una reclamación.
-Aprender a distinguir entre las reacciones eficaces e ineficaces ante los comentarios negativos o quejas por parte del/la cliente.
-Saber reaccionar cuando el enfado del/la cliente se convierte en agresión contra el/la empleado/a.
5,00 € + IVA